Condizioni generali di vendita

Heksis.it · 29 ottobre 2026

1. Il venditore e i contatti

Fabryka Puzzli Daniel Kołodziejczyk
ul. Pod Lasem 2, 34-100 Jaroszowice, Polonia
Partita IVA UE : PL5512636229
Impresa individuale con sede in Polonia. Marchio commerciale: Heksis.

Contatti: Modulo di contatto · +48 574 035 134

Contatti: Modulo di contatto · +48 574 035 134

Heksis è il marchio della collezione. Il contratto di vendita è concluso con l’impresa polacca indicata sopra, che gestisce il negozio Heksis.it e rilascia i documenti relativi all’acquisto.

2. A chi si applicano queste condizioni

Queste condizioni disciplinano gli acquisti dei puzzle della collezione da parte di consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale. Il contratto è concluso in italiano. Le richieste di produzione personalizzata e collaborazione commerciale vengono gestite con un’offerta separata: l’invio di una richiesta di informazioni non costituisce un ordine.

Il negozio serve gli indirizzi ammessi in Italia, comprese Sicilia e Sardegna. Sono esclusi Livigno, Campione d’Italia, le acque italiane del Lago di Lugano, San Marino e Città del Vaticano. Le opzioni effettivamente disponibili e i relativi costi sono mostrati prima della conferma. Eventuali ulteriori limitazioni del servizio di consegna sono comunicate durante il processo d’ordine, prima di assumere un impegno di pagamento.

Puoi leggere, salvare o stampare queste condizioni prima dell’acquisto. Per ordinare servono una connessione internet, un browser aggiornato e un indirizzo e-mail valido. Il carrello e la sicurezza della sessione utilizzano funzionalità tecniche necessarie. Non è richiesto il consenso alla pubblicità per acquistare.

3. Prodotti, immagini, disponibilità e prezzi

Ogni scheda indica le caratteristiche essenziali del prodotto, il contenuto della confezione, le dimensioni, la disponibilità e il prezzo. Le indicazioni di difficoltà sono valutazioni editoriali, non voti dei clienti. I modelli presentati come anteprima e non disponibili non possono essere acquistati. Un’eventuale richiesta di avviso di disponibilità non è una prenotazione e non comporta un obbligo di acquisto.

Le immagini possono comprendere fotografie ritoccate o composizioni ambientate. Cornici, arredi e accessori presenti nella scena non fanno parte del prodotto, salvo indicazione esplicita nella scheda. La resa dei colori dipende anche dallo schermo e dalla luce. Questa precisazione non limita il diritto a ricevere un prodotto conforme alla descrizione.

I prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA. Per i puzzle venduti ai consumatori con consegna nelle zone italiane servite viene applicata l’aliquota ordinaria italiana del 22 %. Il costo della consegna e il totale sono visibili prima della conferma. Nessun servizio aggiuntivo a pagamento è inserito senza un consenso espresso.

Quando viene annunciata una riduzione di prezzo, è indicato il prezzo precedente previsto dalla normativa, normalmente il prezzo più basso applicato nei trenta giorni precedenti. I prezzi non sono determinati automaticamente in base a un profilo personale del cliente.

4. Come effettuare un ordine

1. Aggiungi al carrello il modello scelto e controlla le quantità.
2. Inserisci i dati necessari alla consegna e al contatto, quindi scegli tra le modalità di spedizione e pagamento disponibili.
3. Verifica i prodotti, l’indirizzo e il totale. Puoi correggere eventuali errori prima di procedere.
4. Leggi le condizioni di vendita e conferma con il pulsante « Ordine con obbligo di pagare ».

Riceverai una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato. Il contratto si conclude quando ti confermiamo l’accettazione dell’ordine per l’esecuzione. La conferma comprende il riepilogo e le condizioni applicabili su un supporto durevole. Conserva la comunicazione per consultarla anche successivamente.

L’interruzione del pagamento non annulla automaticamente un contratto già concluso. In caso di dubbio sul suo stato, contattaci. Non effettuare un secondo pagamento prima di avere verificato l’esito del primo.

5. Pagamento e documenti dell’acquisto

Il pagamento online non è ancora attivo.

Puoi usare esclusivamente i metodi mostrati al momento dell’ordine. In caso di pagamento anticipato, la preparazione inizia dopo la conferma del pagamento secondo le indicazioni comunicate. Non inviare numeri di carta o codici di sicurezza tramite e-mail o modulo di contatto.

Se desideri richiedere una fattura, seleziona « Desidero richiedere la fattura » durante l’ordine. Il codice fiscale è facoltativo e può essere indicato se disponibile; non è necessario per un normale acquisto senza richiesta di fattura. Il documento è emesso dal venditore polacco secondo le regole applicabili. La richiesta non modifica automaticamente l’IVA e non equivale alla trasmissione di una fattura elettronica al Sistema di Interscambio italiano. Per un acquisto professionale intestato a un’impresa o con partita IVA, contattaci prima dell’ordine: prepariamo un’offerta dedicata.

6. Consegna

Gli ordini online non sono ancora aperti. Le condizioni di spedizione saranno pubblicate prima dell’apertura.

I prodotti sono spediti dalla Polonia. Il tempo di preparazione prima della spedizione è distinto dal tempo di trasporto. Costi, modalità e data o termine di consegna sono comunicati prima della conferma. Un’indicazione di spedizione entro 24 ore non equivale a una consegna in Italia entro 24 ore.

Consegniamo entro il termine concordato. Se non è stato pattuito un termine diverso, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo puoi chiedere la consegna entro un periodo supplementare appropriato e, se non viene rispettato, risolvere il contratto. Nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando il termine essenziale concordato non è rispettato, non è necessario concedere un periodo ulteriore.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando riceve materialmente il bene, direttamente o tramite una persona designata diversa dal vettore. Resta l’eccezione prevista dalla legge per il vettore scelto autonomamente e non proposto dal venditore. Fotografare un pacco danneggiato o annotare una riserva può aiutare, ma la loro assenza non esclude i tuoi diritti.

7. Diritto di recesso

Hai quattordici giorni per recedere senza indicare un motivo. Il termine decorre dal ricevimento del bene da parte tua o di una persona da te designata, diversa dal vettore. Per più beni di un unico ordine consegnati separatamente, decorre dal ricevimento dell’ultimo bene; per un bene composto da più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.

Prima della scadenza comunica una dichiarazione esplicita tramite la funzione di recesso online, via e-mail ai contatti indicati oppure per posta. Puoi utilizzare il modulo tipo, ma non è obbligatorio. Non devi creare un account né spiegare la tua decisione.

La funzione « Recedere dal contratto qui » consente di indicare il nome, le informazioni che identificano l’acquisto e l’indirizzo elettronico per la conferma. Dopo aver verificato i dati, seleziona « Conferma recesso ». Ti inviamo senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole con il contenuto della dichiarazione, la data e l’ora della trasmissione.

Restituisci il prodotto entro quattordici giorni da quando hai comunicato il recesso a: Fabryka Puzzli Daniel Kołodziejczyk — Heksis, ul. Oświecenia 4, 30-199 Rząska, Polonia. Per il recesso dovuto a un ripensamento sostieni il costo diretto della restituzione. Proteggi il prodotto e tutti gli elementi della confezione durante il trasporto.

Rimborsiamo quanto ricevuto, incluse le spese della consegna standard meno costosa offerta, entro quattordici giorni dalla comunicazione. Non è dovuto il rimborso del supplemento per una modalità più costosa scelta dal cliente. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. Usiamo lo stesso mezzo del pagamento iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per te.

Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per conoscere natura, caratteristiche e funzionamento del bene. L’apertura di una normale confezione di puzzle non elimina il diritto di recesso. I modelli standard della collezione non sono prodotti personalizzati. L’eccezione per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati riguarda soltanto ordini che presentano effettivamente tali caratteristiche, con informazione prima dell’acquisto.

8. Garanzia legale di conformità

Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e che si manifestano entro due anni. Per un difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna si presume, salvo prova contraria e le eccezioni previste dalla legge, che fosse già presente alla consegna.

Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, a tua scelta, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio richiesto. La messa in conformità avviene entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti. Se il rimedio non viene attuato correttamente, il difetto persiste, è sufficientemente grave o ricorrono le altre condizioni di legge, puoi chiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto. La risoluzione è esclusa per un difetto soltanto lieve.

L’azione relativa a difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive in ventisei mesi dalla consegna, ferme le ulteriori tutele previste dalla legge. La garanzia legale non richiede l’acquisto di un servizio aggiuntivo. Eventuali garanzie commerciali, se offerte espressamente, si aggiungono a questi diritti senza limitarli.

Contattaci descrivendo il problema e la soluzione richiesta. Il numero d’ordine e le fotografie sono utili, ma non rappresentano le uniche prove dell’acquisto. Se è necessario ritirare o restituire un prodotto non conforme, concordiamo la procedura e i costi a nostro carico. Informazioni generali sono disponibili anche sul portale ufficiale Your Europe — garanzie.

9. Reclami e soluzione delle controversie

Puoi inviare un reclamo ai contatti del venditore. Quando una controversia non viene risolta direttamente, ti comunichiamo le informazioni pertinenti sulla procedura extragiudiziale disponibile e sulla nostra partecipazione, secondo le regole applicabili. Gli eventuali impegni specifici verso organismi ADR sono indicati di seguito.

Le informazioni necessarie saranno pubblicate prima dell’apertura degli ordini online.

Per un acquisto transfrontaliero nell’Unione europea puoi rivolgerti al Centro Europeo Consumatori Italia. Il Centro offre informazioni e assistenza ed è distinto da un organismo ADR. Resta sempre salvo il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

10. Legge applicabile, dati e modifiche

Il contratto è regolato dal diritto polacco, senza privarti delle norme imperative a tutela del consumatore applicabili in Italia. Non è imposto un foro polacco esclusivo: restano valide le regole sulla competenza e le tutele del foro del consumatore applicabili.

La versione accettata al momento dell’ordine resta valida per quell’acquisto. Eventuali aggiornamenti non modificano retroattivamente i contratti conclusi. I dati sono trattati secondo l’informativa privacy. Le informazioni sugli imballaggi sono disponibili nella pagina Raccolta differenziata e riutilizzo.